Gestor de Afiliados
Quizás conozcas qué es la afiliación, o incluso hayas sido afiliado de algún producto. Pero puede ser que desconozcas quién está en la retaguardia gestionando que los productos sean fiables y que los afiliados realicen las mejores prácticas: el gesto de afiliados o affiliate manager.
Antes de hablarte sobre la profesión, vamos a presentarnos.
Somos Alejandro y Carmen, y nos conoces como Negocios Nómadas, agencia especializada en lanzamientos con marketing de afiliados.
Durante estos dos últimos años, hemos ayudado a productores a generar unos 5 millones de facturación con afiliados. Cuando leas esto, seguramente esta cifra habrá aumentado.
¿Pero sabes una cosa?
Lo relevante no es la cifra de facturación, ni los resultados. Lo relevante para nosotros es cómo hemos llegado hasta aquí.
Nuestra historia con el marketing de afiliación
En el año 2016 comenzamos nuestra andadura siendo los primeros alumnos de Miquel Baixas, una de las figuras precursoras del marketing online en España, y como toda persona emprendedora, creímos que nuestro camino estaba en la infoproducción.
A esta formación se sumaron muchas, con Franck Scipion, con Nacho Muñoz, Victor Lachica, Alfonso y Christian, y un largo etcétera, que nos cubrieron de habilidades de venta, comunicación, embudos, copy, estrategias de marketing, publicidad, creación de contenido, y mucho más.
Estábamos sobradamente preparados para crear nuestro producto, pero no sentíamos la infoproducción como nuestro lugar en el mundo. Nos sentábamos con compañeros como Miguel Camarena, Javi Pastor, Eli Romero, Antonio G., y veíamos cómo despuntaban en sus proyectos. Nosotros, en cambio, no conseguíamos arrancar.
Cuando tuvimos la oportunidad de conocer la afiliación en el marketing online, nos dimos cuenta de dos cosas:
1.- En nuestros negocios físicos, allá por el 2000, ya colaborábamos como afiliados con empresas siguiendo la estructura de un lanzamiento.
2.- Toda la formación e información previa que habíamos adquirido comenzaba a encajar como las piezas de un puzzle.
¿Por qué te hacemos esta introducción?
Porque en ningún negocio, sea digital o no, las cosas surgen de un día para otro.
¿Qué es un gestor de afiliados?
Un gestor de afiliados es aquella persona que conecta a productores con proyectos validados, con “audiencias” de afiliados que necesitan o quieren ese producto de valor.
Nos escucharás muchas veces diciendo “No buscamos afiliados sino audiencias que necesiten los productos que ofrecemos”.
Y es tal cual te lo contamos, y te explicamos por qué.
Un gestor de afiliados que sólo busca a personas que difundan un proyecto no tiene en cuenta la forma de comunicarse del afiliado, y la búsqueda de la venta no está en ayudar a la audiencia, sino en la generación de una comisión.
Cuando buscas audiencias, puedes encontrar a personas de diferentes nichos que tienen un avatar al que miman y tiene la necesidad de ese producto, por lo que antes que la comisión, prima el valor que pueden aportar a su audiencia.
¿No crees que de esta manera la comunicación es más fluida y el valor que aportas genera autoridad, agradecimiento y, por consiguiente, una comisión?
Partiendo de esta base, así es como trabajamos y lo que nos permite traer buenos resultados y un ambiente donde nuestros afiliados se convierten en ALIADOS del productor.
¿Qué hacemos como gestores de afiliados?
Te vamos a contar brevemente en qué consiste nuestro trabajo. Para verlo mejor, lo vamos a dividir en 5 fases.
Primera fase: evaluación del proyecto de afiliación
Cada vez que se nos presenta un nuevo proyecto intentamos hacer un estudio para valorar si el proyecto necesita o no un gestor, y el momento de madurez de la formación.
Pensarás que estamos tirando piedras sobre nuestro tejado, pero para nosotros la honestidad es un valor muy importante.
¿Cómo puedes evaluar si tu proyecto necesita o no un gestor?
Si tu producto aún tiene pocos alumnos, tu margen de beneficio es corto, no has hecho nunca publicidad del proyecto, tu formación no está validada.
“No hay una segunda oportunidad de crear una primera buena impresión”. Si quemas los cartuchos antes de tiempo y los afiliados no tienen resultados, o los alumnos que entran no están satisfechos, cuando tu producto esté verdaderamente preparado no podrás volver a contactar con esas personas y habrás creado una mala impresión.
No tienes idea de cuántos afiliados nos dicen que tal o cual producto no funciona con afiliados. Y simplemente es que no se encuentra en el momento óptimo para difundirlo con afiliados a gran escala.
Otra de las causas es el porcentaje de beneficio como productor. Muchas veces casi no hay beneficio por el soporte, o porque das una titulación oficial que se lleva todo el margen. En ese caso, ¿qué vas a ofrecer a los afiliados y por ende al gestor?
Y otra de las causas es la publicidad. Si tú mismo no inviertes en ti, ¿por qué debería hacerlo un afiliado? ¿Cómo sabe si la campaña funcionará o no?
Seguramente cuando lo leas lo encontrarás lógico. Pero muchos se dejan llevar por el brillo de conseguir ventas por comisiones, y esa estrategia tiene las patas muy cortas.
Segunda fase: estrategia del productor
Es el estudio de las estructuras y estrategias de comercialización del productor.
¿Por qué hacemos esto?
Como gestores vamos a dar la cara ante los afiliados para que vean recompensados su tiempo y su esfuerzo. Si el producto no está preparado técnicamente o la estrategia está basada en la improvisación, es imposible que haya una comunicación efectiva de los afiliados a sus referidos.
Conocer las claves del marketing online nos permite, como gestores de afiliados, crear la parte técnica necesaria para que los afiliados tengan en todo momento (y con la mayor transparencia) los datos de cómo está funcionando su promoción. Así también conseguimos que el productor tenga a tiempo real datos específicos por afiliados y sus acciones para generar mayor conexión y, por tanto, mayor conversión.
Además nos permite apoyar las estrategias del productor para que sean más efectivas.
Tercera fase: búsqueda de afiliados
Búsqueda y contacto de afiliados en los distintos nichos y de distintas tipologías, respetando y cuidando al máximo las relaciones.
¿Sabes cuántos mensajes de afiliados y de otros gestores tipo spam nos llegan a diario por las redes y por email? Muchísimos, y seguro que a ti también, con un desconocimiento profundo de las personas a las que se dirigen y con un diálogo poco asertivo.
En un momento donde la publicidad nos desborda en redes y los emails se suman en la bandeja de entrada para pasar directamente a la papelera, lo que menos te apetece ver es un mensaje que se enfoca en ganar dinero, o en oportunidades económicas como si fuera una tómbola.
Te preguntarás entonces cómo lo hacemos. Pues con una búsqueda continua, un contacto que puede durar meses y en algunos casos años, donde generamos una relación con el afiliado y conocemos a qué se dedica y qué le mueve.
Si conoces a una persona y quieres invitarla al cine, lo primero es generar una relación que te permita conocer si le gusta el cine, el tipo de películas que le gusta ver y si tiene disponibilidad el día y hora de la sesión a la que la quieres invitar. No ves a una persona por la calle y le das las entradas de la sesión para que vaya contigo.
Pues exactamente eso es lo que hacemos con este tipo de mensajes. No es más que poner sentido común a las relaciones, con acciones que se realizan a diario como en la relación que tienes con tu pareja o con un amigo. En la afiliación, los fundamentos son los mismos.
Cuarta fase: formación
Formación. Sí, como lo lees, formación.
Un gestor de afiliados, un affiliate manager o como quieras denominarlo, debería tener los mismos conocimientos que un productor.
Si no sabes las claves de cómo funciona un lanzamiento semilla, un evergreen, un lanzamiento interno, un lanzamiento meteórico, un pasariano, ¿cómo vas a poder apoyar a tus afiliados para que hagan acciones?
Cuando desconoces a nivel técnico y estratégico la sistematización de la venta de un producto, pasas a ser una persona que lo que aporta a los afiliados es exclusivamente un soporte. Ojo, que está muy bien, pero si quieres resultados, el soporte bajo nuestra experiencia se queda corto.
Lo más complicado cuando buscas afiliados no es encontrarlos. Lo complicado está en encontrar afiliados de calidad y en mantener su motivación para que realicen las acciones de promoción.
Esto se genera a través de la formación que el gestor realiza para los afiliados aportando no sólo conocimientos del producto, sino también estrategias multicanal y una forma de comunicación por cada tipo y fase de cada lanzamiento.
Esta parte conlleva una gran inversión de tiempo y esfuerzo, pero bien realizada se transforma en que el 8% de los leads totales de un lanzamiento generan el 53% de las ventas, siendo ese 8% el perteneciente a los afiliados.
Es importante destacar que todo esto que comentamos está basado en nuestra experiencia, en nuestra forma de trabajar como gestores de afiliados para proyectos y en las múltiples encuestas a afiliados y productores que no han encontrado resultados cuando han querido iniciarse con la afiliación.
Quinta fase: lanzamiento
La estrategia nos permite crear pequeños lanzamientos internos con grandes afiliados, con entrevistas, masterclass, canales, directos, etc.
Y con los afiliados, alumnos, media buyers y de nicho, creamos estrategias de comunicación únicas para crear mensajes en tiempo y forma con los que se sientan identificadas sus audiencias.
Como puedes comprobar, un lanzamiento con afiliados es un lanzamiento paralelo al del productor. No es una búsqueda, un enlace y un soporte, es mucho más.
La clave para un marketing de afiliación honesto y de calidad
Nuestra principal razón radica en ser transparentes. Tener afiliados en un negocio requiere del tiempo del productor, de sus recursos y de cuidar las relaciones con las personas que van a ser los altavoces que difunden su proyecto.
Un afiliado mal gestionado puede destruir una marca. La puede relacionar con prácticas que no encajan con el proyecto, puede llenar un training de personas que acuden con una falsa promesa, pueden generar malas praxis canibalizando con publicidad los leads, o compartir enlaces en comunidades o incluso duplicar una URL y redirigir la publicidad hacia ella.
Sin embargo, un afiliado con una gestión responsable, puede ayudar a aumentar las ventas de un negocio de manera exponencial, a disminuir el porcentaje de devoluciones, a tener alumnos agradecidos por la posibilidad presentada entre el negocio y el afiliado.
¿Ves la diferencia?
Recuperarte de un mal lanzamiento es algo rápido, pero recuperarte de una mala imagen de marca puede tardar años.
Al igual que cualquier negocio cuida su imagen en redes sociales, su contenido, su web y su formación, también debe cuidar y elegir a las personas que van a difundir su mensaje, para que llegue de la manera deseada, sin distorsiones ni atajos.
Cómo ser gestor de afiliados
Quizás estés leyendo este artículo y quieras convertirte en gestor de afiliados.
Esperamos no haberte abrumado.
Ponemos sobre la mesa aquello que a nosotros nos ha funcionado. No ha sido una formación sino el conjunto de muchas, no es un cliente sino el conjunto de muchos y por supuesto no es un afiliado sino el conjunto de muchos, el que te permite crecer.
Nuestra ansia por aprender en el pasado y por seguir aprendiendo de referentes de cada mercado no sólo de afiliación sino de marketing, de lanzamientos, de generación de audiencias, etc., es lo que ha marcado la diferencia. Y a esto hay que sumarle nuestro bagaje empresarial, fundamental para gestionar personas y para monitorizar y medir cada acción.
Con esto vas a conseguir que los productores que trabajen contigo repitan y confíen que los periodos que estás involucrado en la búsqueda y el contacto, no los vean como una inversión baldía, sino que te permitan trabajar a largo plazo y crear relaciones basadas en el propósito común.
Marketing de afiliados y su valoración
Estamos en un momento crucial para que los negocios que de verdad ofrecen una buena transformación se den a conocer a más personas mediante el marketing de afiliados. Pero al mismo tiempo, si transformamos este recurso en la entrega fría de enlaces, en la falta de humanidad y la transacción económica, corremos el riesgo de deteriorar como en otros países la palabra “afiliado”.
Y para que esto no ocurra y escuches continuamente “no quiero afiliarme pero quiero afiliados”, tenemos que trabajar de una forma que genere confianza.
En los afiliados, en los productores y en el cliente final.
Pintar el futuro que queremos está en nuestra mano, y dejarnos llevar por el brillo de la comisión o la venta fácil termina deslumbrándonos y creando una fantasía que normalmente no se traduce en realidad.
Y si productores, afiliados y gestores trabajamos conjuntamente, crearemos un mercado consciente y agradecido por el aporte constante de valor que traerá como consecuencia la venta.